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去酒店,他们都爱睡东宝床垫
作者 :zxt 发布于:2018/4/6 10:59:52 阅读:
 

    我是一名酒店的客务部主管,前些日子酒店进行升级改造,重新装修了部分客房,准备升级为高档客房,也随之换了一整套的家居产品与设备。在经历了很长时间的装修、除味,迎来了新客房的开业,我们邀请新老顾客前来体验。但是我却发现了一个奇怪的现象,让我感到很着急。


    按理说,新装修的客房环境好,设施不但新而且智能,最重要的是由于内部重装刚开业,房价也很便宜。在这种情况下,按照我们的设想和逻辑,住店客人应该很满意。但是我观察到在新客房住了一晚的老顾客都要求换回之前的客房。这让我觉得很诧异。于是,我连忙赶制出调查问卷,让每个住新客房的客人都填一填自己对新客房的感受和体验,最后终于找到了原因。原来大部分的客人都反映新客房的床垫睡着不舒服,尤其是老顾客一直认为床垫没有之前的客房睡着舒服,相比之下,更喜欢睡之前的床垫,所以便要求换到之前的客房。


    我意识到了自己的工作疏忽,也明白如果不采取措施将会给酒店带来不必要的损失。于是,我连忙采取措施,查看床垫的品牌,发现之前的旧客房都统一使用的东宝床垫,而新客房由于我们的疏忽定制了其他的床垫。随后,我及时请示经理,把新客房的床垫都换成东宝床垫。果不其然,换成东宝床垫后,住店客人纷纷觉得新客房舒适。


     原来,在国内,东宝享有睡眠工程专家的美誉,多次被《中外酒店》、《中国酒店》、《中国旅游报》等主流酒店媒体报道、推荐,更被评为十大白金品牌供应商,成为了过百家五星级酒店的主要寝具供应商。而且,东宝床垫有着先进的科研生产技术,拥有一套自己的专业化、流程化、工艺完整的生产线,所有产品都由自主研发的工艺完成。东宝床垫的生产公司东莞市卧皇寝具有限公司以健康睡眠为主导,目标是造福人类的睡眠质量,通过结合力学、健康学、美学,对床垫的各方面加以研究创新。一般出差在外的人舟车劳顿一天后,最主要的想法就是睡个好觉,东宝床垫符合人体工学设计,也没有睡眠噪音,难怪会赢得客人的一致好评。


    作为一名酒店客务部的主管,我反思了自己的工作失误,也对酒店客房管理工作有了更深的认识,同时也庆幸东宝床垫帮我们留住了更多的回头客。

 

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